Goście nie chcą najpierw przeglądać segregatora ani pisać wiadomości. Chcą przyjechać, szybko zrozumieć jak wszystko działa i cieszyć się pobytem.
Wi-Fi, wymeldowanie, odpady, parking, ekspres, restauracje, wycieczki. Większość informacji już gdzieś jest: w księdze gościa, PDF-ie albo wiadomości przed przyjazdem. Tylko nie zawsze tam, gdzie gość akurat szuka.
Im więcej informacji oferuje obiekt, tym obszerniejsza staje się księga. Dobra dla gospodarza, ale zbyt wolna przy konkretnym pytaniu.
Wiedza nadal należy do Ciebie. Zmienia się dostęp: gość pyta własnymi słowami i otrzymuje dokładnie to, czego potrzebuje.
Przy każdym nowym gościu pojawia się ta sama cicha presja: czy wszystko jest jasne? Czy technika działa? Czy znajdzie informacje? Czy zaraz przyjdzie kolejna wiadomość?
Dobra obsługa powinna być osobista, ale nie powinna oznaczać ciągłego sprawdzania telefonu przez cały pobyt.
Najważniejszy moment to nie lista funkcji. To chwila, gdy gość ma pytanie i odkrywa: tutaj dostanę pomoc od razu.
Gość widzi stojak HelloJonny w widocznym miejscu przy wejściu lub w części dziennej.
Skanuje QR i otwiera concierge. Obsługa jest praktycznie intuicyjna.
Gość zadaje pytanie tak, jak zadałby je gospodarzowi.
Mały moment, który buduje poczucie dobrej opieki.
Bez telefonu. Bez wiadomości do gospodarza. Bez szukania w dokumentach.
Po pierwszym skanie kod QR staje się osobistym przewodnikiem na cały pobyt. Później gość może zapytać o restauracje, wycieczki, godziny otwarcia, pogodę, trasy lub informacje o obiekcie.
W ten sposób pojedyncza odpowiedź staje się wsparciem przez cały pobyt.
Dobre doświadczenie gościa składa się z wielu małych momentów. HelloJonny pomaga, by były proste, szybkie i przyjemne.
Pokaż gościom od pierwszej chwili, że dobra obsługa nie musi być skomplikowana.
