07:35
“Tot hoe laat is er ontbijt?”
Een gast vraagt het onderweg naar de lift.
HelloJonny voor hotels
Veel gasten. Veel wensen. Eén conciërge-ervaring.
Ontbijt, restaurant, wellness, kamers, late checkout, uitstappen: in hotels ontstaan elke dag honderden kleine vragen. HelloJonny beantwoordt terugkerende informatievragen en registreert serviceverzoeken, zodat uw team tijd houdt voor de momenten waarop persoonlijke gastvrijheid echt telt.
Geen vervanging voor gastvrijheid. Een extra digitale conciërgelaag voor receptie, kamers en gastenservice.
Een heel gewone dag
De vragen veranderen. Het patroon blijft.
Veel vragen zijn belangrijk voor de gast, maar keren iedere dag terug. Sommige komen aan de receptie, andere telefonisch en weer andere terloops. Het team moet ze allemaal opvangen.
10:12
“Kunnen we later uitchecken?”
De receptie moet beschikbaarheid controleren en reageren.
14:40
“Wanneer opent de wellness?”
Dezelfde informatie is vandaag al meerdere keren uitgelegd.
18:25
“Waar kunnen we vanavond eten?”
Restauranttip, openingstijden en route – opnieuw een adviesmoment.
Waarom deze vragen druk geven
Niet elke vraag is ingewikkeld. Maar elke vraag onderbreekt.
De telefoon gaat. Een gast wacht aan de balie. Iemand wil alleen weten of de spa nog open is. Tegelijk komt een vraag over een babybedje.
Tijdens piekmomenten tellen kleine onderbrekingen op tot echte druk. Veel verzoeken worden mondeling gesteld, snel genoteerd of doorgegeven aan collega's.
ReceptieTelefoonDirecte vraagServiceverzoekenMeerdere talen
Veelgestelde vragen
“Wanneer is het ontbijt?”
“Hoe kom ik bij de wellness?”
“Is het restaurant vandaag open?”
“Kan ik een babybedje krijgen?”
“Is late checkout mogelijk?”
“Wat kunnen we vandaag in de buurt doen?”
Waar vragen ontstaan
Een zichtbare conciërge in de kamer en in het hotel.
De display maakt HelloJonny tastbaar voor gasten: in de kamer, appartementen, geschikte gemeenschappelijke ruimtes of waar gasten informatie verwachten.
De gast scant de QR-code en heeft de hotelgids op de telefoon – zonder eerst te bedenken welk nummer gebeld moet worden of waar de vraag gesteld moet worden.
KamerinformatieRestaurantWellnessOntbijtOmgeving
Zo verandert de workflow
Vraag eerst Jonny. Het team alleen wanneer nodig.
Jonny beantwoordt informatievragen direct. Serviceverzoeken of beslissingen kunnen worden vastgelegd en doorgestuurd naar uw team.
“Kan ik een babybedje krijgen?”
Het verzoek wordt rechtstreeks in de conciërge gesteld.
Informatievraag of verzoek?
Terugkerende informatie wordt direct beantwoord; wensen worden gestructureerd vastgelegd.
Alleen als actie nodig is.
Een relevant verzoek kan naar het juiste interne kanaal of proces worden gestuurd.
Eén consistent contactpunt.
De gast hoeft niet te wisselen tussen receptie, telefoon en losse informatie.
Een conciërge-ervaring
Hotelkennis wordt direct bruikbaar.
Restauranttijden, wellnessaanbod, ontbijt, kamerinformatie, evenementen, uitstapjes en lokale tips hoeven niet verspreid te blijven over documenten en hoofden.
HelloJonny geeft gasten één ingang en kan de informatie en aanbevelingen gebruiken die u beschikbaar stelt.
OntbijtRestaurantSpa & wellnessServicesEvenementenLokale tips
De gast neemt de gids mee
Niet alleen in de kamer. Tijdens het hele verblijf.
Na het scannen blijft HelloJonny beschikbaar op de telefoon. Later kan de gast tijdens een stadswandeling om een restaurant vragen, voor een uitstapje het weer bekijken of 's avonds de spa-tijden opnieuw opzoeken.
De conciërge verandert van statisch informatiepunt in een begeleider.
Voor uw team
Minder herhaling.
Minder herhaling.
Meer echte gastvrijheid.
HelloJonny is niet bedoeld om persoonlijke service te vervangen. Het vangt terugkerende informatievragen op, zodat uw team zich kan richten op de momenten waarop mensen het verschil maken.
HelloJonny voor hotels
200 kamers.
200 kamers.
Eén conciërge-ervaring.
Bekijk hoe HelloJonny als digitale conciërgelaag in uw hotel kan worden ingezet.